Ihre Bestell-Hotline ist permanent besetzt, während der Außendienst auf Termine wartet. Mit virtualQ nimmt eine KI-Plattform Anrufe, qualifiziert Leads und terminiert Rückrufe — nahtlos in Ihre ACD und Ihr ERP integriert.
Der Technische Großhandel lebt vom Telefon. Bestellungen, Ersatzteil-Anfragen, Lieferstatus — alles läuft über den Innendienst. Und genau dort stauen sich drei Probleme, die Ihre Marge kosten.
Quartalsende, Saisonstart, Ausfall eines Kollegen — und 20 bis 30 Prozent der Anrufer legen auf, bevor sie bestellen konnten. Diese Umsätze kommen nicht wieder.
Wenn Ihre besten Verkäufer Rückrufe bei B-Kunden abarbeiten, verkaufen sie nicht bei A-Kunden. Die Produktivität pro AD-Kopf sinkt, während die Kosten steigen.
Ein Anruf nach 17 Uhr? Verloren. Ein Interessent auf der Website ohne Kontaktweg? Unsichtbar. Sie steuern ein System, dessen Lecks Sie nicht messen können.
Jeder verlorene Anruf im Technischen Großhandel kostet nicht nur den aktuellen Warenkorb. Er kostet die Folge-Bestellungen der nächsten drei Jahre — und schickt den Kunden zur Konkurrenz, die technisch längst weiter ist.
virtualQ ist kein weiterer Voicebot, der abstürzt. Wir sind der Trust-Layer zwischen Ihren bestehenden Systemen (ACD, SAP, Salesforce, Microsoft Dynamics) und Ihrem Kunden — und übernehmen genau die Arbeit, die heute Zeit kostet.
Kein monatelanges Change-Projekt. Wir starten dort, wo es am meisten weh tut — und bauen schrittweise aus.
Audit Ihrer ACD, Bestellflüsse und Peak-Zeiten. Best-Practice-Checkliste. Konfiguration ohne Agenten-Schulung.
Rückruf-Angebot und Web-Widget live. Erste messbare KPIs nach Woche 8: Erreichbarkeit, Abbruch-Rate, CSAT.
Innendienst-zu-Außendienst-Übergabe, VIP-Kundensegmentierung, Outbound-Lead-Terminierung. Gesamte Effizienzsteigerung >30%.
Ausgewählte Referenzen aus Transport, Logistik und Service — übertragbar auf den Technischen Großhandel, weil die Mechanik identisch ist: Peaks, Rückrufe, Durchsatz.
Statt 32 Prozent bewegen wir uns heute zu 86 Prozent im optimalen Auslastungsbereich. Die Abbruchrate ist um bis zu 70 Prozent gesunken — bei gleichem Personalstand.
Vorher: 32%. Mit virtualQ: 86%. Ohne neue Mitarbeiter, ohne ACD-Wechsel.
Wenn Sie nach 15 Kalenderwochen keine messbare Verbesserung bei Erreichbarkeit oder Abbruchrate sehen, passen wir den Fahrplan auf unsere Kosten an. Sie gehen kein Experiment ein — Sie bekommen ein Ergebnis.
Im Demo-Termin zeigen wir Ihnen live, wie viele Ihrer Anrufe heute verloren gehen — und was das in Umsatz übersetzt. Keine Folien-Show, kein Verkaufsdruck.
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